購買淘寶網經驗談遇到惡賣家如何自保篇－台客CO的旅記

日前 CO 的朋友問了我一個問題，淘寶賣家的產品介紹說的很好聽，但實際收到商品時，又是另外一回事？基於兩岸跨海的交易，對於買家到底有沒比較好的退貨管道？或是比較好的自保方式？

基本上，這個問題應該困擾著 99% 台灣消費者，有些人會問說？1 % 是哪些人？

CO 會把常往來大陸出差、台幹、甚至長期住在大陸偶爾回台，這類的人歸納在 1 %，如果剛好你周邊沒有這樣的人，基本上要退貨，大至方法一樣分為空運及海運：

1. 空運：郵局、順豐......或是找私人集貨商願意幫消費者處理。時間快一點，但費用偏貴。

2. 海運：郵局、......或是找私人集貨商願意幫消費者處理。時間慢一點，費用偏便宜。

價格部份沒有一個標準格，就很像大陸中轉回台灣一樣，價格都不一樣，不會有公訂價格。

寄回大陸時，大多還要填寫大陸收件人的相關資料，有時與賣家索取這方面資料，還會遇到一些困難。

所以，購買商品的單價，若低於運回大陸運費或是接近，都不會考慮退貨回大陸淘寶賣家，那這樣還能有哪些保障？

CO 承認這部份是台灣消費者極大的劣勢，甚至可以說是無解的問題，套句 CO 朋友講的話，「享受價格優惠，就必需犧牲一定的質保(質量保證)」。

那這樣就沒有任何可以做的嗎？以下是 CO 自己小小的建議跟作法，分享給大家參考看看：

1. 出貨前，CO 會依購買淘寶網經驗談如何挑選好賣家篇 http://goo.gl/rSfoHU，先將淘寶或阿里巴巴的賣家做一些篩選，挑出讓自己覺得可信任的賣家。

2. 但挑選完可信任賣家還不夠，CO 必定會告知賣家一句話「我自己會中轉回台灣，我不會退貨，請務必出貨前確認質量」。

有些人會說，你自己先講不退貨，會不會有什麼問題？但 CO 是反向思考，我先告知賣家我要中轉回台灣，退貨不易，請務必確認產品完整度，不管是不是買空賣空的賣家，還是真的自己有貨可出貨的賣家，重點賣家一定會回覆說「好的」。

3. 因為已有告知賣家走貨需求，賣家也承諾會做好出貨前確認質量，這樣的對話就是一種自保。

4. 如果貨收到後，產品出任何問題，千萬記得不可告知賣家，你有找集貨商驗過貨，這是一種最大忌諱，賣家可以依這句話，說你以經二次包裝過，東西是否被中間人拿走....等，會不容易有立場申訴。

5. 所以當與賣家溝通沒有共識時，大概有三種處理方式：

(1) 申請退款：若與賣家無共識，單純申請退款，成功率應該是1%。

(2) 申請退貨退款：買家要自付運回大陸運費，只有少數大陸賣家願意付擔這部份運費，所以成功率也是1%。

(3) 直接差評評價：有些賣家完全不怕差評，所以希望賣家看到差評就退全額給你，成功率大概30%。

但 CO 會利用 2. 跟 5. (1) 來盡量提高成功率，大概處理方式如下：

1. 因為下單前已告知「我自己會中轉回台灣，我不會退貨，請務必出貨前確認質量」，賣家也一定承諾「好的」，所以利用這點，跟賣家施壓，但一定成效有限，所以不用想太多直接申請「申請退款」。這時記得要把有利的「對話記錄」截取下來，做為有利的的證據。

2. 完全不要期望在「申請退款」時，賣家會直接同意「申請退款」，所以等待申訴時間倒數完，直接申請「官方店小二」介入進行裁決。

CO 不敢保證這樣的方式，能讓申訴成功率提升到 100%，但可以確定的，依 CO 自己的經驗，大概申訴成功率可拉高到 70 ~ 80 %左右。

就連號稱阿里巴巴店小二，一般都比較偏重賣家的印象，基本上 CO 的申請成功率 2.5 次，兩次退全額，一次退半額。

已上簡單分享 CO 的經驗，但切記與「賣家對話時，千萬不可以拿差評當威脅」，不管是不是直接拿差評要賣家退金額，只要是拿差評威脅賣家做妥脅，依照官方規定，賣家有權可以事後拿你的對話，跟官方申訴，就可以刪掉差評評價。

CO 最近開了 FB 社團，任何有關淘寶議題或想與 CO 討論，歡迎到 淘寶-阿里巴巴-安全走貨才是王道。

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一個不會說半句韓語，也聽不懂半句韓語的台客，因為一次旅行與韓國結下緣份，讓我深深對韓國想再多了解的衝動，所以希望透過自己接觸到的，分享旅遊心得