日前 CO 的朋友問了我一個問題,淘寶賣家的產品介紹說的很好聽,但實際收到商品時,又是另外一回事?基於兩岸跨海的交易,對於買家到底有沒比較好的退貨管道?或是比較好的自保方式?

基本上,這個問題應該困擾著 99% 台灣消費者,有些人會問說?1 % 是哪些人?

CO 會把常往來大陸出差、台幹、甚至長期住在大陸偶爾回台,這類的人歸納在 1 %,如果剛好你周邊沒有這樣的人,基本上要退貨,大至方法一樣分為空運及海運:

1. 空運:郵局、順豐......或是私人集貨商願意幫消費者處理。時間快一點,但費用偏貴。

2. 海運:郵局、......或是找私人集貨商願意幫消費者處理。時間慢一點,費用偏便宜。

價格部份沒有一個標準格,就很像大陸中轉回台灣一樣,價格都不一樣,不會有公訂價格。

寄回大陸時,大多還要填寫大陸收件人的相關資料,有時與賣家索取這方面資料,還會遇到一些困難。

所以,購買商品的單價,若低於運回大陸運費或是接近,都不會考慮退貨回大陸淘寶賣家,那這樣還能有哪些保障?

CO 承認這部份是台灣消費者極大的劣勢,甚至可以說是無解的問題,套句 CO 朋友講的話,享受價格優惠,就必需犧牲一定的質保(質量保證)

那這樣就沒有任何可以做的嗎?以下是 CO 自己小小的建議跟作法,分享給大家參考看看:

1. 出貨前,CO 會依 購買淘寶網經驗談 如何挑選好賣家篇 http://goo.gl/rSfoHU,先將淘寶或阿里巴巴的賣家做一些篩選,挑出讓自己覺得可信任的賣家。

2. 但挑選完可信任賣家還不夠,CO 必定會告知賣家一句話「我自己會中轉回台灣,我不會退貨,請務必出貨前確認質量」

    有些人會說,你自己先講不退貨,會不會有什麼問題?但 CO 是反向思考,我先告知賣家我要中轉回台灣,退貨不易,請務必確認產品完整度,不管是不是買空賣空的賣家,還是真的自己有貨可出貨的賣家,重點賣家一定會回覆說「好的」

3. 因為已有告知賣家走貨需求,賣家也承諾會做好出貨前確認質量,這樣的對話就是一種自保。

4. 如果貨收到後,產品出任何問題,千萬記得不可告知賣家,你有找集貨商驗過貨,這是一種最大忌諱,賣家可以依這句話,說你以經二次包裝過,東西是否被中間人拿走....等,會不容易有立場申訴。

5. 所以當與賣家溝通沒有共識時,大概有三種處理方式:

    (1) 申請退款:若與賣家無共識,單純申請退款,成功率應該是1%。

    (2) 申請退貨退款:買家要自付運回大陸運費,只有少數大陸賣家願意付擔這部份運費,所以成功率也是1%。

    (3) 直接差評評價:有些賣家完全不怕差評,所以希望賣家看到差評就退全額給你,成功率大概30%。

但 CO 會利用 2. 跟 5. (1) 來盡量提高成功率,大概處理方式如下:

1. 因為下單前已告知「我自己會中轉回台灣,我不會退貨,請務必出貨前確認質量」,賣家也一定承諾「好的」,所以利用這點,跟賣家施壓,但一定成效有限,所以不用想太多直接申請「申請退款」。這時記得要把有利的對話記錄截取下來,做為有利的的證據。

2. 完全不要期望在「申請退款」,賣家會直接同意「申請退款」,所以等待申訴時間倒數完,直接申請官方店小二」介入進行裁決。

CO 不敢保證這樣的方式,能讓申訴成功率提升到 100%,但可以確定的,依 CO 自己的經驗,大概申訴成功率可拉高到 70 ~ 80 %左右。

就連號稱阿里巴巴店小二,一般都比較偏重賣家的印象,基本上 CO 的申請成功率 2.5 次,兩次退全額,一次退半額。

已上簡單分享 CO 的經驗,但切記與「賣家對話時,千萬不可以拿差評當威脅,不管是不是直接拿差評要賣家退金額,只要是拿差評威脅賣家做妥脅,依照官方規定,賣家有權可以事後拿你的對話,跟官方申訴,就可以刪掉差評評價。

 

 

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